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捷豹誓言打击水货年内建立中国区售后服务体

2020.03.10 来源: 浏览:0次
捷豹誓言打击水货 年内建立中国区售后服务体系

  3月23日,来自英国的以豪华典雅风格而著称的世界著名汽车品牌捷豹正式进入中国市场。发布会以一场独具匠心的现代芭蕾舞剧《终极魅惑》全球首映式中开场,由著名的国中央芭蕾舞团前首席独舞演员候宏澜与来自巴黎的芭蕾舞明星SergioDiazGomez领衔出演。在辉煌、震撼和宏伟的场景中,豪华典雅的全新捷豹XJ惊艳登场。

  在发布会现场还发生了一段小小的插曲。一位李先生突然出现并激动地声称他本人拥有一辆捷豹车,而且在一年多的时间里,该车出现了质量问题而无法得到维修。同时,他也为无法为该车买到保险而感到十分气愤。

  在未对整个事件深入了解的情况下,捷豹公司英国总部的高层就立即表示,要与这位先生在会后探讨和解决他的问题。在活动结束后,他们与这位先生进行了会晤,初步了解了他所面临的问题。捷豹公司亚太售后服务经理与这位李先生交换了名片,并当场约定第二天与他会晤的时间。

  3月24日早上,捷豹中国办事处售后服务经理和捷豹北京进口商的售后服务经理在最近落成的北京捷豹售后服务中心接待了这位李先生,并且对他的捷豹车作了全面的检测。检测结果,这位李先生的捷豹车是一辆2002年款德国版(即专为德国市场生产的)S系列。由于他的车是在非授权代理商处购买,无法得到正常的定期保养。因此存在一些技术问题,但都不难解决。捷豹中国办事处将为他解决车辆的技术问题并安排定期保养。关于他在非授权代理商处买车而无法购买车辆保险的问题,捷豹北京代理商将协助他与保险公司联系尽快解决。据了解,保险公司在提供车辆保险时需了解该车型的零配件供应及维修能力等的详细资料,非正规代理商一般难以提供,所以会出现上面提到的保险问题。

  在事件发生的24小时内,这位先生的问题已基本查清,他对捷豹公司高效的作风和诚信的态度所深深打动。他表示要考虑从捷豹中国授权代理商处再购买一辆新捷豹车。

  对于类似李先生这样受水货车之害的捷豹车主,捷豹公司3月24日在北京捷豹展厅与记者会面时又再次表示了鲜明的态度。捷豹公司中国区总经理白贝尔先生表示,所有捷豹的车主,虽然有的以前买了水货,但他们都是衷心喜爱捷豹车的成功人士,也是捷豹公司最为宝贵的客户。捷豹公司会本着对所有的消费者一视同仁的态度,关注他们的切身需求以及用车感受。自从捷豹公司拟下正式进入中国市场的计划之后,其相关的售后服务的准备工作就一直在有条不紊的展开。迄今为止,四家正式捷豹授权进口商都已装备了捷豹车维修专门设备,具备了对捷豹车进行维护的能力。例如,配备了能够对其独特的超强全铝合金车身进行维护的设备及相关零部件。据悉,稍后捷豹公司还将从英国派遣资深技术人员,来培训中国各地售后中心的工作人员。

  针对水货车的问题,捷豹公司表示:这些车虽然也是由捷豹厂家生产,但并非是供应中国的版本。中国市场上目前的水货车一般是从欧洲、中东、北美等地通过多层买卖后辗转而来,其中很多都是旧车,有的甚至没有通过售前质量检查。由于这些车没有针对中国市场进行设置并且一般得不到专业的维护保养,所以出现问题的可能性较大,消费者应该特别小心,并与厂家和授权代理商一道进行抵制。

  这些细致入微的举措无疑反映出捷豹公司对消费者的重视,以及对中国市场的信心。捷豹公司将给中国的用户带来全新的,舒适安全的驾车感受。

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